艺品天下

  1 范围
本标准规定了艺品天下网上商城（以下简称“平台”）对入驻商户的资质管理要求、交易管理要求、和评估要求。
本标准适用于平台对入驻商户法人组织的规范管理，对入驻的非法人组织的管理同样生效。
  2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
  2.1 
艺品天下网上商城（以下简称“平台”）
在电子商务活动中为交易各方提供交易规则、交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。
  2.2 
入驻商户
在艺品天下网上商城上独立经营的、从事商品或服务销售的法人组织。
  3 基本要求
  3.1 艺品天下网上商城（以下简称“平台”）与入驻商户签订本入驻协议，约定双方的权利和义务。
  3.2 要求入驻商户遵守法律法规和平台隐私保护相关政策，保护消费者个人信息。
  3.3 因入驻商户违反法律、法规和平台规定而给消费者造成损失的，平台运营企业可根据相关法律规定要求入驻商户给予消费者赔偿。
  3.4 有特殊管理规定的商品应遵守相关领域法律法规的要求。
  4 资质管理要求
  4.1 平台将对入驻商户的经营资质进行形式审查，要求入驻商户提供真实有效的资质证明，包括但不限于营业执照、组织机构代码证、税务登记证，并存档备查。入驻商户所经营的商品或服务按法律法规要求需要其他经营许可证明的，入驻商户应及时配合提供，平台将对相应的资质证明进行审查。
  4.2 入驻商户在相关资质证明更新时及时告知平台，并提交更新后的证明文件。
  4.3 入驻商户保证在平台上销售的商品渠道正当。品牌授权专卖店应提供商标注册证明、品牌销售授权证明等文件。
  4.4 入驻商户应确保在平台上销售的商品质量符合国家法律法规和相关标准的规定。在商品入驻时应提供相关质量证明文件，如产品质检合格证、产品质量检测证书（检测报告）等。
4.5 商品销售期间，平台将定期或不定期复查商户资质文件和商品质量证明文件，复查的内容和形式按4.1、4.3、4.4的规定执行，以确保相关文件的有效性。
  4.6 发现入驻商户销售的商品存在下列问题时，平台将对入驻商户做限期整改或做下架处理，必要时采取召回措施：
——质量证明文件不符合国家要求；
——质量证明文件与商品不符；
——执法部门检验不合格。
  5 交易管理要求
  5.1 信息描述管理
  5.1.1 平台将通过信息技术等手段对入驻商户发布的信息进行审核，包括商品、服务和商户的描述信息。对于已发现的不符合法律法规要求的信息描述，平台将根据管理规则作出做下架处理。
  5.1.2 入驻商户应确保其发布的信息真实、准确、合法，不侵犯任何第三方的合法权益。发现有虚假信息或误导消费者的描述，商户应根据平台要求进行限期整改。
  5.1.3 入驻商户对商品属性或服务属性进行说明，商品属性可包括规格型号、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等；服务属性可包括服务内容、服务时限、服务质量要求等。
  5.2 促销管理
  5.2.1 入驻商户在发布促销活动广告和其他宣传时，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不应使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。
  5.2.2 入驻商户在促销中明确告知促销方式、促销期限、促销商品和服务的范围、附加性条件等促销规则。
  5.2.3 入驻商户开展促销活动后在明示期限内不得做出不利于消费者的促销变更。
  5.2.4 入驻商户开展促销活动时，不降低促销商品、服务、奖品和赠品的质量和售后服务质量，不将质量不合格的物品作为奖品、赠品。
  5.3 发票管理
  5.3.1 入驻商户提供的发票应符合法律要求，不得在提供发票时向消费者额外收取费用。
  5.3.2 入驻商户应按照消费者实际支付金额和商品项目开据发票。
  5.3.3 入驻商户提供的发票单位名称应与在平台注册的单位名称一致。
  5.3.4 入驻商户提供的发票应包括纸质发票和电子发票。
  5.4 物流管理
  5.4.1 平台提供物流信息系统接口供入驻商户使用，满足消费者对商品物流过程查询的需求。
  5.4.2 入驻商户应按照承诺的服务时间发货，并完成或配合物流企业完成商品运输和配送。
  5.4.3 对于入驻商户提供消费者自提服务的，入驻商户应明示相关费用的承担人。
  5.5 退换货管理
  5.5.1 入驻商户应按国家法律法规规定履行退换货义务。
  5.5.2 对于入驻商户销售的商品质量违反国家法律法规规定的，平台要求入驻商户在规定的时限完成退换货处理并承担相应的物流费用，经消费者在购买时确认不宜退货的商品，平台要求入驻商户应与消费者协调并达成一致的处理方案。
  5.5.3 对于入驻商户销售的商品在物流过程中发生破损、缺件或商品描述与网站不符等问题的，平台要求入驻商户应在规定的时限内完成退换货处理并承担相应的物流费用，经消费者在购买时确认不宜退货的商品，平台要求入驻商户应与消费者协调并达成一致的处理方案。
  5.5.4 对由于消费者个人原因导致的退换货，且退货商品完好的，平台要求入驻商户应根据平台商品管理规则进行退货退款执行。
  5.6 投诉管理
  5.6.1 平台已建立消费者纠纷和解制度、消费者维权制度等消费者权益保障机制，当入驻商户遭遇消费者纠纷与投诉，平台将根据已制定管理规则规定执行。
  5.6.2 消费者对入驻商户关于商品质量、物流、售后服务等方面的投诉由平台集中受理，受理后转交至入驻商户处理。对于消费者直接面向入驻商户的投诉，平台将根据投诉内容核查后进行处理跟踪和监管。
   6 评估要求
  6.1 平台将对入驻商户开展定期评估。
  6.2 对入驻商户的评估应包括商品质量、服务质量和管理质量三方面：
——商品质量：包括执法部门抽检情况、消费者质量投诉等方面的评估；
——服务质量：包括售后服务、投诉处理、物流配送等方面的评估；
——管理质量：包括店铺管理、商品描述、客服管理等方面的评估。
  6.3 对于评估不符合要求的入驻商户，平台要求商户根据整改规则做限期整改或做下架处理。